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创发公司助力智慧客服建设,全力打造合规范有创新的客服产品

创发科技有限责任公司  2018-06-22

5月31日,创发科技有限责任公司总经理梁军、副总经理陈希一行与湖南电信客服中心主任陈湘、副主任潘蓉等进行了座谈,就2018年度智慧10000客服产品的规划和部署进行了讨论和沟通。


湖南智慧10000客服系统自建设以来获得了中国电信集团的高度认可和充分肯定,贵州、新疆、福建、四川、吉林、甘肃、安徽、陕西、广东等省公司纷纷前来学习交流,荣获中国电信湖南分公司2017年度管理创新一等奖。智慧服务(客服10000)柔性团队荣获2017年度最佳省公司级柔性团队。


客服中心主任陈湘指出湖南省智慧客服系统从2015年建设开始,取得了一定成果,对项目团队的专业精神和努力付出表示感谢,同时提出了2018年智慧10000客服系统包括IVR全语音门户、智慧运营监控平台等十一项具体工作计划,希望在满足2018年集团客服新规范的同时通过创新打造出有湖南特色的智慧10000客服系统。


2018年智慧10000客服系统建设内容多,时间紧,难度大,创发公司总经理梁军表示这是一场攻坚战,但是战略方针清晰,创发公司将全力以赴助力打造智慧10000客服系统,力保全国领先!创发公司将组成一个专业团队,强化项目管理,按目标时间倒排计划,调配资源,为湖南电信IT系统建设作好强有力的支撑。


2018年智慧10000客服产品将成为客服产品线的新标杆,相关成果将助力智慧客服行业版和企业版的成功上线。(周琴)